Garantía Interact

Bases y Condiciones

1. Objeto

La presente garantía regula las condiciones bajo las cuales Interact podrá proceder al reembolso del servicio de desarrollo de tienda online, exclusivamente en los casos previstos en este documento.

La garantía no constituye una política de satisfacción subjetiva, sino un mecanismo de protección frente a incumplimientos técnicos verificables atribuibles al desarrollo realizado por Interact.

2. Alcance de la garantía

La garantía será aplicable únicamente cuando se verifique alguna de las siguientes situaciones:

• a) Incumplimiento sustancial de los entregables expresamente definidos en la propuesta aceptada por el cliente.
• b) Existencia de fallas técnicas críticas atribuibles directamente al desarrollo efectuado por Interact que impidan el funcionamiento básico de la tienda online.
• c) Errores estructurales graves que afecten de manera significativa la operativa esencial del sitio.

3. Definición de falla crítica

Se considerarán fallas críticas, a título enunciativo:

• Imposibilidad de completar el proceso de compra.
• Errores persistentes en la configuración de métodos de pago o envío implementados por Interact.
• Fallas estructurales que impidan la navegación básica.
• Problemas técnicos derivados de una implementación incorrecta atribuible al desarrollo.

No se considerarán fallas críticas:

• Cambios de criterio estético o decisiones de diseño previamente aprobadas.
• Solicitudes fuera del alcance originalmente acordado.
• Resultados comerciales (ventas, tráfico, conversión o rendimiento).
• Modificaciones realizadas por el cliente o terceros posteriores a la entrega.
• Problemas derivados de aplicaciones, plataformas o servicios de terceros no desarrollados por Interact.
• Incumplimientos derivados de la falta de entrega de materiales o información por parte del cliente.

4. Procedimiento para solicitar la garantía

Para iniciar el proceso de revisión bajo garantía, el cliente deberá:

• Enviar un correo electrónico a soporte@interact.com.uy.
• Describir de forma clara, específica y detallada el inconveniente detectado.
• Adjuntar, cuando corresponda, evidencia técnica (capturas de pantalla, enlaces, descripción de entorno, etc.).

Interact dispondrá de un plazo de hasta 72 horas hábiles desde la recepción del correo para analizar el caso y determinar si el mismo encuadra dentro de los supuestos contemplados en la presente garantía.

5. Proceso de resolución

En caso de verificarse que el reclamo se encuentra comprendido dentro del alcance de la garantía:

• a) Interact intentará subsanar la falla en un plazo razonable.
• b) Si la corrección no fuera técnicamente viable y se comprobara incumplimiento sustancial, se procederá al reembolso correspondiente.

La determinación sobre la procedencia de la garantía será realizada por Interact con base en criterios técnicos objetivos.

6. Plazo de validez

La garantía podrá ser solicitada dentro de los primeros 15 días corridos posteriores a la entrega formal del proyecto.

Transcurrido dicho plazo, se entenderá aceptada la conformidad técnica del servicio.

7. Alcance del reembolso

En caso de corresponder el reembolso:

• El mismo se realizará exclusivamente sobre el monto abonado por el servicio de desarrollo.
• No se incluirán costos asociados a plataformas (ej. Shopify), dominios, aplicaciones, servicios de terceros o trabajos adicionales no comprendidos en el alcance original.
• El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente.
• Interact dispondrá de un plazo de hasta 10 días hábiles desde la confirmación formal de la procedencia de la garantía para realizar la devolución correspondiente.